よくあるお問い合わせ

SmartTryサポートセンター フリーダイヤル0120-546-339
営業時間 年中無休AM9:00~PM20:00

サービス内容について

Q. Smart Tryとはどのようなサービスですか
A. IoTアイテムを利用料無料でおためし利用できるサービスです
Q. サービス利用料は無料ですか
A. 利用料は無料です。往復分の送料をご負担頂くだけでおためしサービスをご利用頂けます。送料につきましては、アイテムごとに異なりますので詳細につきましては、各アイテムページをご確認下さい。
Q. 何日間利用できますか
A. アイテムのお届け日から7日間利用できます。(例:11/1がお届け日の場合、11/8までに発送をお願いします)。ご不在等でアイテムをお受け取りになれなかった場合でも利用日はカウントされますのでご注意ください。アイテムお届け日の調整等はSmart Tryサポートセンターにお問い合わせください
Q. 利用期間を延長したい
A. 申し訳ございませんが延長できません
Q. アイテムの到着日を指定できますか
A. 原則承っておりません。アイテムの貸し出し状況とお申込者様のご希望日を調整してお届けします。また、お届け先の地域にもよりますが、最大で1週間ほどかかります。またアイテムの貸し出し状況によっても異なりますので、詳しくはSmart Tryサポートセンターにお問い合わせください
Q. 何回でも利用できますか
A. お申込み者様おひとりあたり、1アイテムにつき1回限りとなります
Q. 電話で申し込みをしたい
A. できません。お申し込みはインターネットの専用フォームからのみの受付とさせていただいております。お申込みは各アイテムページの、「1週間おためしする」をクリックしてお申込みを行ってください
Q. 誰でも利用できますか
A. 未成年者の方のお申込み・ご利用はお断りしております
Q. アイテムの届け先が申込者の住所と異なる場合でも利用できますか
A. できます。なお、海外発送は承っておりません

アイテムの発送について

Q. 何日程度でアイテムが到着しますか
A. お申込み日より一週間程度でお届けします。※お届け先が離島の場合、さらにお日にちを頂く場合がございますので予めご了承ください
Q. アイテムはどこでも届けてくれますか
A. 全国に発送可能です
Q. アイテムの発送状況を知りたい
A. アイテム発送時に「伝票番号」もしくは「お問合せ番号」を記載したメールを送信しておりますので、そちらをご確認ください。ご不明な場合はSmart Tryサポートセンターにお問い合わせください
Q. コンビニエンスストアで受け取り・発送がしたい
A. 可能です。お近くのコンビニエンスストアからも発送できます(※ヤマト運輸をご利用いただきます。取り扱い可能店舗の確認にあたっては、お手数ですがお申込み者様ご自身でコンビニエンスストアにご確認ください)ただし、「ブルートゥースレシーバー・ブルートゥースリモートコントローラー」についてはレターパックプラスを利用する為、コンビニ経由でのお受け取りやご返送ができませんので、予めご了承ください。

商品返送について

Q. 商品の返送が遅れそう
A. 利用期間を過ぎてご返送頂いた場合は延滞料金が発生いたしますのでご注意ください。利用期間内での返送が難しくなった場合には、お早めにSmartTryサポートセンターにご連絡ください
Q. どうやって返送すればよいですか
A. 発送時に同梱した梱包キットでご返送ください。なお、発送はヤマト運輸の宅急便もしくはレターパックで承ります。

お支払いについて

Q. クレジットカードを所有していませんが利用できますか
A. お申込み者様名義のクレジットカードが必要です。お持ちでない場合は、各通信キャリアの決済でご利用いただけます。